Registro de llamadas

El registro muestra todas las llamadas recibidas por la pasarela de telefonía, vinculadas al paciente cuando exactamente una ficha tiene el número del llamante.

Llamadas en curso

Las llamadas que están sonando o en curso aparecen como un aviso en la parte superior de la página (y como notificación emergente en cualquier pantalla para el personal con acceso a llamadas). Abrir ficha lleva al paciente identificado; si el llamante es desconocido, Buscar paciente abre el listado de pacientes filtrado por ese número.

El listado

Cada fila muestra cuándo empezó la llamada, el llamante (con enlace a la ficha si hay coincidencia), el número en formato internacional, el estado (Sonando / Contestada / Finalizada / Perdida) y la duración. Se puede filtrar por estado con el selector superior derecho. El personal con permiso de escritura puede añadir una nota a la llamada desde la API (el control en pantalla llegará con la integración de recalls).

Requisitos

Un administrador debe configurar la pasarela en Ajustes → Integraciones → Telefonía (CTI): la centralita de la clínica o una automatización de Zapier/Make envía los eventos de llamada a la URL de webhook de la clínica, firmados con el secreto mostrado durante la configuración.